ההקלטות חושפות: נציגים ברשת המלונות שמוכרת יחידות נופש מאיימים על לקוחות ששוכרים אותן דרך המשפחות שרכשו אותן ולא דרכם. "את מקבלת את החדר הכי גרוע שישנו, את לא יכולה לקנות ארוחות". בקלאב הוטל טוענים: הנציגים אינם משקפים את מדיניות הרשת ופעלו על דעת עצמם