שירות לקוחות שיושב במדינת עולם שלישי, בעיית האותיות הקטנות וחוסר עקביות כשצריך מענה – מנועי החיפוש של סוכנויות כרטיסי הטיסה הן כר פורה לצרות. מצד שני, הן מציעות מחירים משתלמים והזמנה מהירה שמנצחת את הקנייה הישירה. אז מה צריך לדעת, ממה להיזהר ומה הזכויות שלכם?