מספר משפחות שהיו אמורות לצאת לקרוז של רויאל קריביאן מנמל חיפה, קיבלו מספר ימים לפני השיט הודעה שהחופשה שלהם בוטלה. בחלק מהמקרים חלק מהמשפחה המורחבת נאלצה להישאר מאחור בזמן שההזמנה של השאר אושרה. מרויאל קריביאן נמסר: "לצערנו חלה תקלה בלתי צפויה במערכת ההזמנות. לנופשים ניתן החזר מלא וערך של 100 אחוזים להזמנה עתידית. אנו מתנצלים בפני הנופשים"