בני המשפחה גילו על התקלה רק כשהגיעו לנתב"ג. "טענו שזו טעות אנוש ואין מה לעשות. מה רצו שאעשה? שאטוס לבד לאילת ואשאיר את בעלי והילדים בנתב"ג"? טענה אם המשפחה. בסופו של דבר, אחרי שלא קיבלו פתרון הולם מחברת התעופה, הם שכרו רכב ונסעו לעיר הדרומית. זה נגמר בבית המשפט