מ', צעיר שעבד כנציג מכירות של קווי חופשה בחו"ל מספר על העיכובים הרבים, התלונות על ריחוק המלונות ובעיקר על חוסר המענה שבו נתקלו הנוסעים. "המנהל היה אומר לנו למרוח את הזמן עד שמשהו יקרה", הוא טוען. מקווי חופשה נמסר: "כל פנייה המופנית לגורמים המוסמכים מטופלת במלוא תשומת הלב והמקצועיות"