קרול זילס הגיעה למלון קראון פלאזה כדי לחגוג את יום הולדתה העגול יחד עם בעלה, ילדיה ונכדיה אך נתקלה בקשיים בלתי נתפסים בכל שלב בזמן החופשה, מאחר והיא בעלת מוגבלות פיזית ומתניידת עם קלנועית. "אמי יצאה בטראומה ועם דמעות בעיניים". תגובת הרשת: "המלון פועל על פי חוק הנגישות"